11月4日，笔者获悉，天河区人社局牵头成立“新就业形态劳动纠纷一站式调解中心”，旨在为新业态劳动者筑起一座温暖而坚实的“权益港湾”。
数据显示，2025年至今，中心及相关调解组织共受理新业态劳动纠纷案件31起，成功调解23起，调解成功率达74.19%，成为连接政府、企业、劳动者的桥梁。
“一站式”集成：调解有温度，维权有力度
走进中心，温馨明亮的接待区与专业规范的调解室，共同营造出“以人为本”的服务氛围。这里不仅是劳动争议的“化解站”，更是劳动者的“贴心人”。
近年来，随着平台经济、零工经济蓬勃发展，外卖骑手、网约车司机等新业态从业者已成为城市运转不可或缺的“新鲜血液”。然而，新型就业形态也伴生着新型劳动纠纷——劳动关系认定难、报酬支付不规范、工伤理赔程序复杂等，许多劳动者曾一度陷入“维权无门”的困境。
中心将纠纷化解关口前移，根据线索提前介入，力争将矛盾化解在萌芽状态，实现“小事不出站点、矛盾不移交”。通过“线上沟通、电话协调、线下联动”的灵活方式，开辟“零跑动、低成本、高效率”的维权通道，切实为劳动者减负。
更为关键的是，中心整合了区法院、司法局、总工会等多方力量，构建起“人社主导、司法配合、法院引导、工会参与”的多元共治格局。这一模式实现了从“调解”到“仲裁”再到“司法确认”的无缝衔接，赋予了调解结果更高的权威性与执行力。
探索新业态劳动权益保障新路径
老陈是某餐厅的外卖配送员。从2013年到2025年，他将十二年的光阴挥洒在广州的大街小巷。然而，2025年5月，一纸通知改变了一切——企业将外卖业务整体外包，不再需要原送餐员。
“我送了十二年餐，说解雇就解雇，一点补偿都没有？”老陈心有不甘，却维权无门。十二年间，餐厅先后让他与多家第三方平台签约，报酬发放主体复杂，部分公司甚至已经注销。离职后，平台记录无法调取，除了一套工作服和一张送餐工卡，他几乎没有任何证据能证明自己十二年的付出。
老陈来到了天河区“一站式调解中心”。面对复杂的案情，调解员没有退缩，而是多方联络、反复沟通，最终成功促成双方达成补偿协议。签署当天，企业当场支付款项，这场持续数月的纠纷，在调解员的耐心见证下画上了圆满的句号。
“我们要做的，不只是解决一个个案子，更是要推动新业态劳动权益保障体系的完善。”中心相关负责人表示。
未来，天河区将继续探索新业态劳动权益保障的新路径，让每一位劳动者都能安心就业、体面工作，在这片热土上找到归属感与安全感。
南方+记者 郭苏莹
通讯员 天人社